Las empresas deben responder, hoy en día, a un mercado altamente competitivo, en el cual la Calidad en el Servicio, marca la diferencia y muchas veces determina la preferencia del consumidor.

Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un Sistema de Control de la Calidad en el Servicio que permite conocer el nivel de satisfacción de los Clientes por el Servicio que se les brinda.

Es una herramienta de gestión que facilita el control y el monitoreo de la calidad del servicio, en cada uno de los sectores y/o dependencias de la organización.

Objetivos
Conocer los Factores de Calidad que inciden de manera determinante en la Calidad del Servicio que ofrece la empresa.

Evaluar el nivel actual de la Calidad del Servicio, en los siguientes términos:

	Cuál es el Indice de Calidad de la empresa?
	¿En qué está bien y en qué está mal?
	¿Cómo está frente a su competencia?
	¿Qué debe hacer para mejorar?

Beneficios
Para el logro de los objetivos actuamos de la siguiente manera :

	Conocer las necesidades y expectativas de sus Clientes respecto a la Calidad del Servicio que esperan recibir.
	Determinar los Factores de Calidad que inciden directamente en la satisfacción de los Clientes.
	Establecer un Sistema de Evaluación de la Calidad muy práctico, útil y versátil.
	Determinar un Estándar de Calidad deseado para la organización.
	Detectar los puntos de desajuste entre las expectativas de los Clientes y las Percepciones del Servicio.
	Implementar un Sistema de Información Gerencial (SIG) sobre la Calidad en el Servicio, fácil de entender, de comunicar y de vigilar.
	Contar con una herramienta de Gestión de la Calidad que le permita Informar, Motivar, Formar, Entrenar y Capacitar a toda la organización, en el tema de la calidad en el Servicio.